Demande de livraison : première demande + contacts directs

Pour lancer une course, vous pouvez faire une première demande via notre formulaire dédié, ou nous contacter directement par téléphone / WhatsApp / e-mail. Cela permet aux professionnels comme aux particuliers de déclencher une demande rapidement, que ce soit pour une livraison urgente à Paris ou une livraison planifiée en Île-de-France.

Dès qu’une demande est envoyée, les informations utiles sont prises en compte : adresses, nombre de colis, contraintes d’accès et créneau souhaité.

Nos contacts

• Stéphanie (commercial & administratif) : 07 71 24 41 36
• Yohann (organisation des livraisons) : 06 41 42 72 45
• E-mail : contact@sasmalone.fr

Récapitulatif immédiat, puis acceptation rapide

Après l’envoi de votre demande, vous recevez automatiquement un récapitulatif de ce que vous avez rempli (adresses, colis, créneau…). Vous n’avez rien à “valider” : c’est simplement un résumé clair pour éviter les erreurs.

Tant que la course n’est pas acceptée, vous pouvez modifier ou annuler via un lien unique : il est présent dans l’e-mail récapitulatif et reste accessible en permanence dans votre historique de commandes (c’est le même lien pour modifier ou annuler).

La plupart du temps, nous traitons les demandes le lendemain. Une prise en charge le jour même est possible sous réserve de disponibilité. Dans tous les cas, plus la course est prévue à l’avance, plus nous sommes disponibles.

En horaires d’ouverture, nous acceptons généralement en quelques secondes ou minutes. Si le prix final est identique au prix estimé, on accepte directement. Si c’est plus cher, on vous appelle avant.

Un espace client après validation

L’espace client n’est pas créé instantanément : il faut généralement 2 à 3 jours ouvrables maximum pour que nous validions la création du compte.

Pendant ce délai, si vous avez besoin de relancer une course rapidement, un formulaire temporaire peut être fourni (le temps que l’accès “Mon espace” soit activé).

Une fois votre espace validé, c’est la façon la plus rapide de faire vos demandes suivantes : infos préremplies + historique + suivi en temps réel. Bien sûr, nous restons joignables par téléphone / WhatsApp.

Prix estimé, puis prix final confirmé avant acceptation

Après votre demande, vous recevez un prix estimé basé sur les informations saisies (distance, colis, volume, contraintes horaires). Ce prix sert de repère immédiat.

Nous confirmons ensuite le prix final avant d’accepter la commande : si c’est identique à l’estimé, la course est acceptée. Si un ajustement est nécessaire, on vous contacte avant toute confirmation.

Collecte, transport et livraison en main propre

Une fois la course validée, nous organisons la collecte et la livraison. Nous intervenons quotidiennement à Paris (1er au 20e) et en petite couronne (92, 93, 94), ainsi que dans toute l’Île-de-France sur demande.

À la fin de la livraison, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Tout le monde reçoit le même type de confirmation : une information claire dès que c’est livré.

Suivi en temps réel + étiquette d’expédition

Côté client, vous suivez uniquement vos commandes (via l’espace client ou les liens reçus), avec un statut mis à jour en temps réel : en cours de validation, acceptée, livrée (ou annulée si besoin).

Dans chaque e-mail de suivi / confirmation, vous retrouvez :

• une étiquette d’expédition à apposer sur chaque colis,
• un lien pour modifier ou annuler la commande.

Attention : une annulation trop tardive peut être facturée si la course est déjà engagée. L’étiquette et le lien restent accessibles en permanence dans le suivi.

Facturation adaptée à votre situation

• Professionnels mensualisés : facture récapitulative en fin de mois.
• Particuliers et courses ponctuelles : règlement à la fin de la prestation.

Pourquoi ce fonctionnement est fiable

Malone n’est pas une plateforme impersonnelle : vous avez un interlocuteur identifié, une réponse rapide en horaires d’ouverture, et un suivi clair du début à la fin.