Fonctionnement service de livraison
Malone encadre, valide et confirme chaque livraison du premier contact jusqu’à la remise finale.
Service de livraison fiable à Paris et en Île-de-France, avec un prix annoncé à l’avance et un suivi humain à chaque étape.
Livraison en 3 étapes simples
La demande est effectuée en ligne, par téléphone ou via WhatsApp avec un prix estimatif. Après vérification, la course est confirmée par notre équipe. La collecte et la livraison sont ensuite réalisées, avec confirmation envoyée une fois la mission terminée.
Pour lancer une course, la demande peut être faite directement via le formulaire en ligne, ou en nous contactant par téléphone ou WhatsApp pendant les horaires d’ouverture.
Quelle que soit la manière dont la demande est transmise, elle est intégrée dans notre système de suivi et traitée dans le même flux.
Ce fonctionnement service de livraison permet une prise en charge claire et organisée, sans différence de traitement selon le canal utilisé.
Lors d’une première demande, l’inscription et la commande sont effectuées en une seule étape.
Une seule porte d’entrée, quel que soit le contact
Quelle que soit la manière dont vous nous contactez (formulaire, téléphone ou WhatsApp), chaque demande suit le même processus de traitement.
Cela permet d’assurer un suivi clair, une validation systématique et une facturation cohérente, sans différence entre une demande saisie par le client ou transmise directement par téléphone.
Ce fonctionnement garantit une prise en charge fiable et évite toute perte d’information.
Après l'envoi de la demande
Récapitulatif automatique avec prix estimé
Dès l’envoi de votre demande, vous recevez automatiquement un récapitulatif clair reprenant toutes les informations saisies.
Ce récapitulatif inclut un prix estimé, qui sert de repère immédiat.
Tant que la course n’est pas validée, vous pouvez modifier ou annuler votre demande.
Traitement rapide
Les demandes sont généralement traitées en quelques minutes pendant les horaires d’ouverture.
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvré suivant.
Plus une course est demandée à l’avance, plus nous sommes en mesure de garantir la disponibilité.
Validation et espace client
Chaque demande est vérifiée manuellement avant validation définitive.
Dans la majorité des cas, le prix définitif est identique au prix estimé et la course est validée immédiatement.
Si un ajustement est nécessaire, vous êtes contacté avant toute validation.
Aucune course ne démarre sans validation claire.
Livraison et suivi
Une fois la course validée, la collecte et la livraison sont organisées selon le créneau convenu.
Vous êtes informé de l’état de la course : en validation, acceptée, livrée (ou annulée si nécessaire).
Nous restons joignables à tout moment en cas de besoin ou de question.
Facturation et paiement
La facturation est adaptée à votre situation, que vous soyez particulier ou professionnel.
Les factures sont envoyées en fin de mois, y compris lorsque le paiement a été effectué avant la livraison.
Si une facture est nécessaire plus tôt, elle peut être générée sur demande.
Tout est annoncé à l’avance, sans frais cachés.
Confirmation de livraison
Une fois la livraison effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Ce message confirme que la course est terminée et fait office de preuve de livraison.
Pourquoi ce fonctionnement est fiable
Chaque demande est traitée manuellement, chaque course est validée avant exécution et chaque livraison est confirmée par écrit.
Vous bénéficiez d’un interlocuteur réel, joignable par téléphone ou WhatsApp, du premier contact jusqu’à la livraison finale.
Malone intervient quotidiennement à Paris, en petite couronne (92, 93, 94) et plus largement en Île-de-France selon les demandes.