Fonctionnement service de livraison
Malone encadre, valide et confirme chaque livraison du premier contact jusqu’à la remise finale.
Service de livraison fiable à Paris et en Île-de-France, avec un prix annoncé à l’avance et un suivi humain à chaque étape.
Livraison en 3 étapes simples
La demande est effectuée en ligne, par téléphone ou via WhatsApp avec un prix estimatif. Après vérification, la course est confirmée par notre équipe. La collecte et la livraison sont ensuite réalisées, avec confirmation envoyée une fois la mission terminée.
Pour lancer une course, vous pouvez effectuer votre demande directement depuis notre formulaire en ligne, avec Tom, notre assistant Malone, ou en nous contactant par téléphone ou WhatsApp pendant nos horaires d’ouverture.
Quelle que soit la manière dont votre demande est transmise, elle est intégrée dans notre système de suivi et suit le même processus de vérification, de validation et de prise en charge.
Ce fonctionnement nous permet de centraliser toutes les demandes, d’assurer un suivi clair et organisé et de garantir le même niveau de traitement, quel que soit le canal utilisé.
Lors d’une première demande, la création de votre compte et l’envoi de votre commande peuvent être réalisés en une seule étape, afin de simplifier au maximum votre première utilisation.
Une seule porte d’entrée, quel que soit le contact
Quelle que soit la manière dont vous nous contactez (formulaire en ligne, Tom, téléphone ou WhatsApp), chaque demande rejoint le même système Malone et suit le même processus de traitement.
Votre demande est centralisée, vérifiée par notre équipe et soumise au même processus de validation, quel que soit le moyen utilisé pour nous la transmettre.
Tom est directement connecté à ce fonctionnement : une demande passée avec lui est traitée exactement comme une demande effectuée depuis notre formulaire ou transmise directement à notre équipe.
Cette organisation nous permet d’assurer un suivi clair, une validation systématique et une facturation cohérente, tout en évitant les pertes d’information.
Tom, votre assistant Malone
Tom vous permet de gérer simplement vos demandes de livraison directement depuis notre site, en discutant naturellement avec lui.
Il peut prendre une nouvelle commande, répondre à vos questions sur nos tarifs et notre fonctionnement, modifier certaines informations d’une commande, ajouter ou corriger une adresse enregistrée et compléter les informations nécessaires à une livraison.
Tom est directement connecté à votre espace Malone : il peut retrouver les informations et les adresses déjà enregistrées afin de vous éviter de tout ressaisir à chaque nouvelle demande.
Lorsqu’une demande nécessite une décision particulière ou lorsqu’il ne peut pas vous apporter une réponse suffisamment précise, Tom vous oriente immédiatement vers un membre de notre équipe.
Tom ne remplace pas le contact humain : il permet simplement de traiter plus rapidement les demandes courantes, tout en gardant notre équipe disponible dès qu’une intervention humaine est nécessaire.
Après l'envoi de la demande
Récapitulatif automatique avec prix estimé
Dès l’envoi de votre demande, vous recevez automatiquement un récapitulatif clair reprenant l’ensemble des informations transmises.
Ce récapitulatif inclut un prix estimé, qui vous permet d’avoir immédiatement une indication du tarif. Ce prix reste soumis à vérification avant l’acceptation définitive de la course.
Tant que la course n’a pas été acceptée par notre équipe, vous pouvez demander sa modification ou son annulation.
Traitement rapide
Les demandes sont généralement examinées en quelques minutes pendant nos horaires d’ouverture.
Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont traitées à notre réouverture, le jour ouvré suivant.
Plus une course est demandée à l’avance, plus nous disposons de possibilités pour l’organiser dans les conditions souhaitées.
Toutes les demandes restent cependant soumises à nos disponibilités au moment de leur traitement.
Validation et espace client
Chaque demande est vérifiée avant acceptation définitive afin de nous assurer qu’elle est réalisable dans les conditions demandées.
Si la course est réalisable, elle est acceptée au prix estimé. Si un ajustement tarifaire est nécessaire, nous vous contactons avant validation pour vous communiquer le nouveau tarif.
Si la course ne peut pas être réalisée dans les conditions initialement demandées, nous vous contactons afin de voir s’il est possible d’adapter les horaires ou les conditions de prise en charge.
Si aucune solution adaptée n’est possible, la demande peut être refusée. Toutes nos courses restent soumises à nos disponibilités.
Aucune course ne démarre sans confirmation claire de son acceptation.
Livraison et suivi
Une fois la course acceptée, la collecte et la livraison sont organisées selon les conditions et le créneau convenus.
Vous pouvez suivre l’état de votre demande : en validation, acceptée, livrée ou annulée si nécessaire.
Une fois la livraison terminée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de livraison.
Notre équipe reste joignable pendant nos horaires d’ouverture en cas de besoin, de question ou de modification concernant votre course.
Facturation et paiement
La facturation peut être adaptée à votre situation, que vous soyez particulier ou professionnel.
Pour les clients professionnels réguliers, une facturation mensuelle peut être mise en place après plusieurs livraisons réalisées sans incident ou retard de règlement.
Dans les autres cas, le règlement doit être effectué avant la fin de la prestation.
Le paiement peut être réalisé par virement bancaire, carte bancaire ou espèces.
Les conditions de règlement sont précisées à l’avance, afin que vous sachiez toujours quand et comment votre prestation doit être réglée.
Confirmation de livraison
Une fois la livraison effectuée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de livraison.
Ce message confirme que la course est terminée et constitue une preuve de bonne exécution de la prestation.
Pourquoi ce fonctionnement est fiable
Chaque demande est suivie dans notre système, chaque course est vérifiée avant acceptation et chaque livraison est confirmée par écrit.
Nos outils, notamment Tom, permettent d’accélérer la prise de commande et le suivi, tout en conservant une validation humaine lorsqu’elle est nécessaire.
Vous bénéficiez également d’un interlocuteur réel, joignable par téléphone ou WhatsApp , pour vous accompagner en cas de besoin, de la demande jusqu’à la livraison finale.
Malone intervient quotidiennement à Paris, en petite couronne (92, 93, 94) et plus largement en Île-de-France selon nos disponibilités et les conditions de la demande.